第3章 3
一进会议室气氛就不太对，章伟黑着一张脸。
会议前半段，他照常讲解了双十一大促的策略，我的心里七上八下，一直在担心着帖子的事情。
但这件事我总归是没错的，心里想着经理也许会出面反驳那个顾客，或者直接告他侵犯名誉权。
会议最后十分钟，他终于开始提到帖子的事，
「说个事，上午，我们部门因为一个客诉，在网上引起了不好的舆论。」
「我看了，那个顾客的要求确实有点过分。但是！」
他猛地一拍桌子，「我们有些同事，脑子里是不是有问题？处理问题的方式怎么能这么僵硬！规定是死的，人是活的，这个道理要我教多少遍？！」
我整个人直接呆住，不是因为他骂得难听，而是因为他怎么能这样颠倒黑白。
我不是已经把所有证据都发给他了？事情根本就不是我的错的啊！
我的脸瞬间拉了下来。
「一切都要为了我们的KPI服务！为了好评率！因小失大，是最愚蠢的行为！」
他说完，话锋一转，脸上挤出一丝笑容，看向我斜对面的女孩。
「在这方面，小爱就做得很好。她总是能把客户安抚得妥妥帖帖，把差评变成好评。这才是我们需要的员工！」
小爱立刻露出一个谦虚的微笑。
小爱确实是客服部差评率最低的人，但她真的很能忍，客户再无理的要求她都答应，骂得再难听她都笑脸相迎。
我自问做不到。
经理还在台上夸夸其谈，我听得拳头都硬了。
会议的最后，章伟往我这个方向扫了一眼，
「我不希望，因为个别人的失误，影响我们整个部门的业绩！散会！」
我耷拉着脸第一个冲出了会议室，坐在工位上，电脑屏幕上的部门小群立刻弹出十几条消息。
「刚才经理说的是谁啊？这么猛？」
「不知道啊，不过那个顾客肯定也有问题吧，咱们天天遇到的奇葩还少吗？」
「估计那客服也有点问题，不然闹不大。」
「就是就是，有时候态度好点就过去了。」
「都学学人家小爱，情商高才是王道。」
看着那些七嘴八舌的讨论，我一句话也没回，拿起水杯，走向茶水间。
水流进杯子，我的脑子也乱糟糟的，难道真的是我太不会转弯？
就在这时，口袋里的手机震动了一下。
屏幕亮起，一条新消息通知。
是章伟发来的。